Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Qloo.dk drives af:

Webshop: qloo.dk

Vi tilbyder ikke telefonsupport. Kontakt os via e-mail, hvis du har spørgsmål til et produkt, en ordre, levering, retur eller reklamation.

2. Priser

Alle priser på Qloo.dk er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms, medmindre andet fremgår tydeligt.

Fragt og eventuelle øvrige omkostninger vises særskilt i kurven og ved checkout, inden du godkender og betaler din ordre.

Vi tager forbehold for åbenlyse tastefejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer samt fejl i produkt-, lager- og leverandøroplysninger.

Vores sortiment sendes som udgangspunkt fra et europæisk centrallager. Varer klargøres typisk inden for 24–48 timer, og den forventede leveringstid til Danmark er normalt 3–6 dage.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Du afgiver en ordre ved at lægge varer i kurven, indtaste de nødvendige oplysninger, vælge levering og betalingsform samt godkænde ordren og de gældende handelsbetingelser.

Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis varen er udsolgt, ikke kan leveres, er behæftet med en åbenlys prisfejl, eller hvis der er begrundet mistanke om misbrug eller svig.

4. Betaling

Du kan betale med kreditkort (Mastercard, Visa, Visa Debit), Apple Pay, Google Pay og MobilePay. De betalingsformer, der er tilgængelige for din ordre, vises ved checkout.

Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsform eller gældende regler.

Betalingsoplysninger behandles via vores godkendte betalingsudbyder. Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark, medmindre andet fremgår ved checkout.

Standard levering koster 39 kr. Fri fragt gives ved køb over 599 kr. til Danmark. Den præcise fragtpris fremgår altid i kurven og ved checkout.

Varer klargøres typisk inden for 24–48 timer. Den samlede leveringstid er normalt 3–6 dage til Danmark, afhængigt af varen, transportøren og leveringsadressen.

Læs mere på vores side om levering og returnering.

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse på kundeservice@qloo.dk. Angiv gerne ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

7. Returnering ved fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Returadresse:
Viniko
Att.: Qloo.dk
Rundtoften 22
5750 Ringe
Danmark

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.

Returvarer kan ikke sendes pr. efterkrav. Vi anbefaler sporbar forsendelse.

8. Varer uden eller med begrænset fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke eller kan bortfalde for visse varer efter forbrugeraftaleloven, herunder:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• forseglede varer af hygienemæssige årsager, når forseglingen er brudt
• digitalt indhold leveret uden fysisk medium, når levering er påbegyndt med samtykke

9. Reklamationsret

Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen.

Kontakt os på kundeservice@qloo.dk med ordrenummer, varebeskrivelse og gerne billeder.

10. Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi modtagne betalinger senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.

11. Uafhentede eller afviste pakker

Manglende afhentning er ikke i sig selv en gyldig fortrydelse. Ønsker du at fortryde, skal du sende en tydelig meddelelse til kundeservice.

12. Personoplysninger og cookies

Læs mere i vores privatlivspolitik.

13. Klagemuligheder

Er du utilfreds, beder vi dig kontakte os på kundeservice@qloo.dk først.

Du kan indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

14. Lovvalg og værneting

Køb på Qloo.dk er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder efter lovgivningen i dit bopælsland.

15. Erhvervskøb

Ved køb som led i en virksomheds erhvervsmæssige aktiviteter gælder forbrugerreglerne om fortrydelsesret ikke automatisk.